# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Из каких этапов состоит модель постоянного улучшения ITIL (CSI)?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) постоянного улучшения [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) (CSI) состоит из нескольких интерактивно повторяющихся этапов: осознание и принятие инициатив, требующихся для улучшения; [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) текущего состояния (где мы сейчас находимся); формирование целевого состояния (куда мы хотим попасть); составление [плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) перехода ([планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) шагов для достижения целевого состояния); выполнение плана с отслеживанием продвижения; применение [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/); оценка достигнутых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (оказались ли мы в запланированной ситуации).Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 293

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10570)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как этап оценки текущего состояния вписывается в модель CSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-etap-otsenki-tekushchego-sostoyaniya-vpisyvaetsya-v-model-csi/)
- [Как организовать процесс непрерывного улучшения на основе отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-nepreryvnogo-uluchsheniya-na-osnove-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как составляется план перехода в модели CSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sostavlyaetsya-plan-perekhoda-v-modeli-csi/)
- [Как формируется целевое состояние в модели CSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-tselevoe-sostoyanie-v-modeli-csi/)
- [Как создать систему постоянного улучшения ИТ-услуг на основе ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-postoyannogo-uluchsheniya-it-uslug-na-osnove-itil/)
- [Как обеспечивается постоянное совершенствование в различных методологиях управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-postoyannoe-sovershenstvovanie-v-razlichnykh-metodologiyakh-upravleniya-it/)
- [Какие задачи ставятся перед процессом постоянного улучшения услуг (CSI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-stavyatsya-pered-protsessom-postoyannogo-uluchsheniya-uslug-csi/)
- [Что включает в себя жизненный цикл ИТ-услуг в рамках парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-zhiznennyy-tsikl-it-uslug-v-ramkakh-paradigmy-itsm/)
- [Что такое программа улучшения услуг и как она формируется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-uluchsheniya-uslug-i-kak-ona-formiruetsya/)
- [Как CSI может использоваться для улучшения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-csi-mozhet-ispolzovatsya-dlya-uluchsheniya-protsessa-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система