# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Из каких этапов состоит процесс обработки изменений?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) обработки [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) включает следующие ключевые этапы: 1) Регистрация изменения по запросу (от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), ИТ-специалистов или других источников). 2) [Классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) — определение области изменения, его срочности, степени [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и инфраструктуру. 3) [Планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) — проработка шагов, необходимых для реализации изменения. 4) Согласование — принятие решения о целесообразности реализации изменения с учетом [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и необходимых [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). 5) Реализация — фактическое выполнение изменения. 6) Постимплементационный обзор (Post Implementation Review) — [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) реализации изменения. 7) Закрытие изменения. Некоторые из этих этапов требуют существенного привлечения ресурсов, таких как руководители подразделений и ключевые специалисты.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 287

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10274)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие этапы процесса управления изменениями являются наиболее ресурсоемкими и как классификация помогает их оптимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-yavlyayutsya-naibolee-resursoemkimi-i-kak-klassifikat/)
- [Каковы основные этапы обработки проблем в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-etapy-obrabotki-problem-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какие аспекты необходимо учитывать при проектировании модели изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-neobkhodimo-uchityvat-pri-proektirovanii-modeli-izmeneniy/)
- [Какие этапы включает в себя обработка типовых ИТ-заявок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-v-sebya-obrabotka-tipovykh-it-zayavok/)
- [Зачем необходимо классифицировать изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-klassifitsirovat-izmeneniya/)
- [Какие основные элементы должны быть включены в модель процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-elementy-dolzhny-byt-vklyucheny-v-model-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какова роль процедур проведения изменений в управлении ИТ-инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-protsedur-provedeniya-izmeneniy-v-upravlenii-it-infrastrukturoy/)
- [Какие специфические требования к обработке изменений могут быть зафиксированы в классификаторе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsificheskie-trebovaniya-k-obrabotke-izmeneniy-mogut-byt-zafiksirovany-v-klassifikatore/)
- [Каков состав модели изменений для этапа оценки и авторизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-sostav-modeli-izmeneniy-dlya-etapa-otsenki-i-avtorizatsii/)
- [Как обрабатывать простые изменения, такие как установка стандартного программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-prostye-izmeneniya-takie-kak-ustanovka-standartnogo-programmnogo-obespecheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система