# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Из каких источников поступают типовые решения для базы знаний?

Типовые решения поступают из нескольких источников. Первый — [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): специалист, применив решение, может зафиксировать его для повторного использования. Второй — процесс [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/): при [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) может быть найдено [обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) (workaround), которое передаётся в базу типовых решений для использования при соответствующих [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Третий — [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и внедрение новых [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/): вместе с приложением может быть получена информация о типовых [ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) и способах их устранения (например, из [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) производителя). Четвёртый — требования к аппаратному и программному обеспечению: типовые решения могут описывать необходимость установки патчей, сервис-паков, [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/).Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 329

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13838)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие стратегии существуют для первоначального наполнения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-strategii-sushchestvuyut-dlya-pervonachalnogo-napolneniya-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как информация от производителей программного обеспечения может быть использована для наполнения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-informatsiya-ot-proizvoditeley-programmnogo-obespecheniya-mozhet-byt-ispolzovana-dlya-napolneniy/)
- [Как база типовых решений связана с процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-svyazana-s-protsessom-upravleniya-problemami/)
- [Как база типовых решений взаимодействует с базой знаний (Knowledge Base) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vzaimodeystvuet-s-bazoy-znaniy-knowledge-base-v-ramkakh-itil/)
- [Какие ключевые вопросы необходимо решить перед созданием базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-voprosy-neobkhodimo-reshit-pered-sozdaniem-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как типовые решения могут быть использованы для автоматизации обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-mogut-byt-ispolzovany-dlya-avtomatizatsii-obrabotki-intsidentov/)
- [Как типовые решения помогают сократить этап поиска и применения решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-pomogayut-sokratit-etap-poiska-i-primeneniya-resheniya/)
- [Как база типовых решений инцидентов помогает достичь цели процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-intsidentov-pomogaet-dostich-tseli-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие существуют способы поиска типовых решений в базе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-poiska-tipovykh-resheniy-v-baze/)
- [На каких этапах обработки инцидента может выполняться поиск типового решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-etapakh-obrabotki-intsidenta-mozhet-vypolnyatsya-poisk-tipovogo-resheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система