Оказывая услуги, поставщик выполняет в интересах заказчика деятельность, принимает на себя часть его рисков и предоставляет в пользование заказчику или его представителям те или иные ресурсы. Для ИТ-услуг эти три ключевых компонента — деятельность, ответственность за риски и предоставление в пользование ресурсов — имеют специфическое наполнение. Причём предоставление ресурсов не является обязательным содержанием услуг (хотя для ИТ-услуг оно весьма характерно), но осуществление деятельности в интересах заказчика и готовность взять на себя управление некоторыми его рисками — самое существо сервисных отношений.