# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Из каких ключевых компонентов состоит предоставление ИТ-услуг?

Оказывая [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) выполняет в интересах [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) деятельность, принимает на себя часть его [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и предоставляет в пользование заказчику или его представителям те или иные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Для [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) эти три ключевых [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) — деятельность, ответственность за риски и предоставление в пользование ресурсов — имеют специфическое наполнение. Причём предоставление ресурсов не является обязательным содержанием услуг (хотя для ИТ-услуг оно весьма характерно), но осуществление деятельности в интересах заказчика и готовность взять на себя управление некоторыми его рисками — самое существо [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление рисками

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 148

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7449)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три составляющие можно выделить в структуре оказания услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-sostavlyayushchie-mozhno-vydelit-v-strukture-okazaniya-uslug/)
- [Какие основные компоненты включает структура сервисной поддержки ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-komponenty-vklyuchaet-struktura-servisnoy-podderzhki-it-uslug/)
- [Какие три фактора необходимо проанализировать для определения ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-faktora-neobkhodimo-proanalizirovat-dlya-opredeleniya-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii/)
- [Какие основные компетенции необходимы современному поставщику ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-kompetentsii-neobkhodimy-sovremennomu-postavshchiku-it-uslug/)
- [Из каких двух основных компонентов состоит любая услуга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-dvukh-osnovnykh-komponentov-sostoit-lyubaya-usluga/)
- [Какие компоненты необходимо выделить при определении услуги в ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-neobkhodimo-vydelit-pri-opredelenii-uslugi-v-itil4/)
- [Как определить, в чём заключается ценность ИТ-услуги для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslugi-dlya-zakazchika/)
- [Какие основные элементы включает предоставление услуг согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-elementy-vklyuchaet-predostavlenie-uslug-soglasno-itil-4/)
- [Какие четыре составляющие гарантии ИТ-услуг выделяются в ITIL и что они означают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-garantii-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-chto-oni-oznachayut/)
- [Какие элементы услуги обычно замечают заказчики при взаимодействии с ИТ-службой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-uslugi-obychno-zamechayut-zakazchiki-pri-vzaimodeystvii-s-it-sluzhboy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система