ИТ-служба организации состоит из трёх компонентов, расположенных в порядке приоритета: прежде всего — это люди, затем — технология работы, и лишь в последнюю очередь — инфраструктура. Для эффективного управления информационными технологиями люди должны быть компетентны и мотивированы, технология должна быть понятной, рациональной и результативной, а инфраструктура должна эффективно поддерживать технологию. Управление ИТ не должно сводиться к управлению инфраструктурой — эффективная работа ИТ-службы возможна только тогда, когда деятельность ИТ-менеджеров включает управление персоналом, технологией работы и инфраструктурой.