# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Из каких компонентов состоит The ISM Method?

The ISM Method состоит из пяти [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Во-первых, [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), описывающие [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): процессная [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), подробные описания каждого процесса, [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), отчёты, описания [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), схема взаимодействия процессов, глоссарий терминов и определений, матрицы определения [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), шаблоны форм, шаблоны для [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), заготовки для выполнения анализа [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Во-вторых, установленная и настроенная современная BPM-система (или донастроенная имеющаяся BPM-система), содержащая полные и детальные описания всех процессов в виде интерактивного web-инструмента. В-третьих, аналогичным образом применённая ITSM-система (новая или имеющаяся), сертифицированная компанией BHVB и поддерживающая работу описанных процессов. В-четвёртых, методика внедрения и применения всего этого в компании. В-пятых, участие консультантов и аналитиков компании BHVB или её партнёра в поэтапном [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) работы ИТ-подразделения.Теги: ITSM, SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 297

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7083)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие документы входят в состав описания процессов The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-opisaniya-protsessov-the-ism-method/)
- [Какую роль играют BPM-система и ITSM-система в The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-bpm-sistema-i-itsm-sistema-v-the-ism-method/)
- [Какие этапы включает стандартный проект внедрения The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-standartnyy-proekt-vnedreniya-the-ism-method/)
- [Как устроена процессная модель The ISM Method и почему она упрощена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-protsessnaya-model-the-ism-method-i-pochemu-ona-uproshchena/)
- [Чем подход The ISM Method отличается от традиционных ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-podkhod-the-ism-method-otlichaetsya-ot-traditsionnykh-itsm-proektov/)
- [Что такое The ISM Method и как его определяют авторы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-the-ism-method-i-kak-ego-opredelyayut-avtory/)
- [Как организована работа на этапе внедрения The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovana-rabota-na-etape-vnedreniya-the-ism-method/)
- [Что представляет собой метод The ISM Method и чем он отличается от других подходов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-metod-the-ism-method-i-chem-on-otlichaetsya-ot-drugikh-podkhodov/)
- [Как обеспечивается соответствие системы отчетности лучшим практикам ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-sootvetstvie-sistemy-otchetnosti-luchshim-praktikam-itsm/)
- [Что такое модель Business Model for Information Security (BMIS) и как она связана с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-model-business-model-for-information-security-bmis-i-kak-ona-svyazana-s-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система