# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Из каких слоёв состоит модель услуги для расчёта себестоимости?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) состоит из трёх слоёв. Верхний слой — [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) или услуги, являющиеся конечным потребляющим элементом; единицы измерения — финансовые значения (рубли, доллары), оборот или его прирост. Средний слой — прикладной слой [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) и вспомогательных [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); единицы измерения — транзакционные или косвенно связанные с [потреблением услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) (количество запросов, новых подключений, ширина каналов связи, количество рабочих мест). Нижний слой — IT-инфраструктура ([системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) виртуализации, хранения данных, каналы связи); единицы измерения — вычислительная [мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), объёмы, ёмкости, измеряемые в понятных технических единицах.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 282

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12102)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три крупных слоя выделяются в ресурсно-сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-krupnykh-sloya-vydelyayutsya-v-resursno-servisnoy-modeli/)
- [Как организовать расчёт себестоимости ИТ-услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-raschet-sebestoimosti-it-uslug-na-praktike/)
- [Каков общий алгоритм расчёта себестоимости IT-услуги с использованием модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-obshchiy-algoritm-rascheta-sebestoimosti-it-uslugi-s-ispolzovaniem-modeli/)
- [Какие три уровня сложности модели услуг используются в ресурсно обоснованном планировании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-urovnya-slozhnosti-modeli-uslug-ispolzuyutsya-v-resursno-obosnovannom-planirovanii/)
- [Какие единицы измерения применяются на различных уровнях ресурсно-сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-edinitsy-izmereniya-primenyayutsya-na-razlichnykh-urovnyakh-resursno-servisnoy-modeli/)
- [Как единицы измерения наследуются между уровнями модели услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-edinitsy-izmereniya-nasleduyutsya-mezhdu-urovnyami-modeli-uslugi/)
- [Как метод сервисных операций помогает рассчитать себестоимость ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-rasschitat-sebestoimost-it-uslug/)
- [Как формируются единицы измерения и функции потребления на примере сервиса потокового видео?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruyutsya-edinitsy-izmereniya-i-funktsii-potrebleniya-na-primere-servisa-potokovogo-video/)
- [Каким образом затраты распределяются от нижних слоёв инфраструктуры к уровню услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-zatraty-raspredelyayutsya-ot-nizhnikh-sloev-infrastruktury-k-urovnyu-uslug/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением финансами ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-finansami-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система