# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# К каким негативным последствиям может привести несбалансированная система измерения и оценки ИТ-процессов?

Игнорирование тех или иных факторов при измерении и [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) может привести к серьёзным перекосам в принимаемых решениях. Акцент на степени соответствия [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) без внимания [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) может привести к избыточному документированию и «процессу ради процесса». И наоборот — внимание только к [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) без должного документирования, [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и так далее может привести к тому, что высокие результаты, достигнутые ранее, будут потеряны в будущем из-за смены персонала, [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) потока работ и других факторов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 116

Дата последнего обновления: 27.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6843)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Какие правила необходимо соблюдать при реализации системы измерения и оценки ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pravila-neobkhodimo-soblyudat-pri-realizatsii-sistemy-izmereniya-i-otsenki-it-protsessov/)
- [Какие риски несёт отсутствие оценки эффективности процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-otsutstvie-otsenki-effektivnosti-protsessov-v-organizatsii/)
- [Какие последствия имеет отсутствие измерения процессов для разработки программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-otsutstvie-izmereniya-protsessov-dlya-razrabotki-programmnogo-obespecheniya/)
- [Как использование некорректных метрик создаёт потери в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-nekorrektnykh-metrik-sozdaet-poteri-v-organizatsii/)
- [Какие риски несет игнорирование успешно завершенного ITSM-проекта при смене руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-ignorirovanie-uspeshno-zavershennogo-itsm-proekta-pri-smene-rukovodstva/)
- [Почему система показателей и метрик может помешать успешному внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sistema-pokazateley-i-metrik-mozhet-pomeshat-uspeshnomu-vnedreniyu-itsm/)
- [Какие риски возникают при игнорировании управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие последствия могут быть, если не измерять конечный результат работы системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-ne-izmeryat-konechnyy-rezultat-raboty-sistemy/)
- [Какие последствия имеет искажение статистики по срокам выполнения работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-iskazhenie-statistiki-po-srokam-vypolneniya-rabot/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система