Большинство традиционных ИТ-услуг относится к первому типу услуг, в которых полезность обеспечивается предоставляемыми заказчику ресурсами. Поставщик даёт заказчикам инструменты, использование которых повышает производительность бизнес-процессов и/или снижает действующие на эти процессы ограничения. При этом за небольшим исключением внутренние процессы поставщика заказчикам не видны и не интересны.