Для адаптации формулы FTR к расчёту в разрезе рабочих групп необходимо уточнить определение операнда Nj, заменив его суммой успешных решений (Cj) и возвратов на доработку (Sj). Формула принимает вид: FTR = (Nj - Sj) / Nj, где Nj = Cj + Sj. Также важно учитывать возвраты по каждой группе индивидуально, чтобы избежать искажения результатов из-за переназначения инцидентов между группами или повторных возвратов.