Адаптировать ITSM-процессы для небольшой организации можно, упрощая их и фокусируясь на наиболее критичных потребностях. В небольшой организации нет необходимости внедрять все процессы ITIL — достаточно выбрать те, которые решают реальные проблемы. Например, начать с управления инцидентами для обеспечения быстрого восстановления и управления изменениями для снижения рисков сбоев. Процессы должны быть максимально простыми: минимум бюрократии, минимум документации, максимум автоматизации там, где это возможно. Роли могут совмещаться: один человек может выполнять несколько функций. Важно говорить на языке бизнеса и показывать ценность даже небольших улучшений. Двигаться следует короткими итерациями, начиная с самого болезненного участка, и постепенно расширять охват. Принцип «Adopt and Adapt» особенно важен для небольших организаций: не копировать большие корпоративные решения, а создавать лёгкие и гибкие процессы, соответствующие контексту.