# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как адаптировать коммуникации для разных аудиторий в ITSM-проекте?

Адаптация коммуникаций для разных аудиторий в ITSM-проекте включает: 1) [Руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) — фокус на бизнес-результатах, [ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/), снижении [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), стратегических преимуществах. 2) Менеджеры среднего звена — фокус на управлении командой, [метриках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), ответственности, поддержке. 3) Рядовые сотрудники — фокус на личной выгоде, удобстве, конкретных [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в ежедневной работе. 4) Бизнес-пользователи — фокус на качестве [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), скорости, удобстве взаимодействия с IT. 5) Внешние подрядчики — фокус на требованиях, [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), [процедурах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) взаимодействия. 6) Технические специалисты — фокус на деталях [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), инструментах, интеграциях. Для каждой аудитории: 1) Свой язык и терминология. 2) Свой канал коммуникации. 3) Свой формат сообщений. 4) Своя частота обновлений. Универсальные коммуникации менее эффективны, чем адресные.Теги: ITSM, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проектами, PRINCE2, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 217

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11374)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать с множественными stakeholders в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-mnozhestvennymi-stakeholders-v-itsm-proekte/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект учитывал интересы всех уровней организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-uchityval-interesy-vsekh-urovney-organizatsii/)
- [Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-razlichnymi-pokoleniyami-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как подготовить бизнес-кейс для ITSM-инициативы с учётом целевой аудитории?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podgotovit-biznes-keys-dlya-itsm-initsiativy-s-uchetom-tselevoy-auditorii/)
- [Какие инструменты коммуникации используются при работе с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-kommunikatsii-ispolzuyutsya-pri-rabote-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как учитывать интересы бизнеса при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-interesy-biznesa-pri-proektirovanii-itsm-protsessov/)
- [Как работать с конфликтами между IT и бизнесом при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-konfliktami-mezhdu-it-i-biznesom-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как построить систему коммуникации между ИТ-руководителями и специалистами при внедрении ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-kommunikatsii-mezhdu-it-rukovoditelyami-i-spetsialistami-pri-vnedrenii-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система