# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как адаптировать модель AARM для оценки внутренних inhouse продуктов?

Для адаптации [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) AARM к внутренним inhouse [продуктам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) необходимо внести следующие корректировки: Acquisition (привлечение) - измерять не количество новых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), а успешность продвижения продукта внутри [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), степень вовлечения ключевых стейкхолдеров и одобрение [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/); Activation (активация) - фокусироваться на скорости и простоте внедрения продукта в рабочие [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), времени до первой полезной реализации; Retention (удержание) - оценивать стабильность использования продукта во времени, уровень удовлетворенности [внутренних клиентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/), продолжительность [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) или обязательств по использованию; Monetization (монетизация) - заменить на измерение улучшения [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), снижения [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) или повышения эффективности. Важно создать отдельные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для различных [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) ([владельцы процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/), конечные пользователи, руководство) и учитывать, что [спонсоры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/) и пользователи могут иметь разные интересы. Также необходимо уделять особое внимание метрике TTV (Time-To-Value), так как для внутренних продуктов быстрое достижение [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) критично для дальнейшего поддержки и развития решения.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 684

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3276)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое AARM и как его можно применять для оценки успеха продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-aarm-i-kak-ego-mozhno-primenyat-dlya-otsenki-uspekha-produkta/)
- [Как переопределить понятие 'успеха' для внутренних корпоративных продуктов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereopredelit-ponyatie-uspekha-dlya-vnutrennikh-korporativnykh-produktov/)
- [Чем сложнее оценивать успех внутренних inhouse продуктов по сравнению с публичными B2C продуктами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-slozhnee-otsenivat-uspekh-vnutrennikh-inhouse-produktov-po-sravneniyu-s-publichnymi-b2c-produkt/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки успеха продуктов в условиях ограниченной пользовательской базы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-uspekha-produktov-v-usloviyakh-ogranichennoy-polzovate/)
- [Какие метрики следует использовать для отслеживания прогресса в снижении Time to Market?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otslezhivaniya-progressa-v-snizhenii-time-to-market/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-laboratorii-dlya-upravleniya-izmeneniy/)
- [Как оценить, насколько команда готова к переходу на более частые релизы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-naskolko-komanda-gotova-k-perekhodu-na-bolee-chastye-relizy/)
- [Что такое TTV (Time-To-Value) и почему это важная метрика для оценки успеха продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ttv-time-to-value-i-pochemu-eto-vazhnaya-metrika-dlya-otsenki-uspekha-produkta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система