# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как адаптировать язык обучения под разные категории слушателей?

Адаптация языка обучения под разные [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) слушателей требует кардинальной перенастройки речи. Для технических специалистов (например, сотрудников [второй линии поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/second-line-support/)) можно использовать профессиональную терминологию, связанную с [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и функционалом. Для непрофессиональных аудиторий (например, сотрудников бухгалтерии) следует избегать технических терминов и рассказывать всё простыми, 'человеческими' словами, объясняя сложные концепции на понятных примерах. Важно заранее попросить слушателей прерывать, если что-то непонятно, и постоянно контролировать собственную речь, чтобы не допустить использования 'спец. языка'.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 883

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=549)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют типы аудитории, с которой приходится работать при обучении в сфере ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-auditorii-s-kotoroy-prikhoditsya-rabotat-pri-obuchenii-v-sfere-it/)
- [Как адаптировать деловую игру Grab@Pizza для участников с малым знанием ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-delovuyu-igru-grab-pizza-dlya-uchastnikov-s-malym-znaniem-it/)
- [Почему важно, чтобы опытные разработчики могли объяснять свои действия простым языком для нетехнических специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-opytnye-razrabotchiki-mogli-obyasnyat-svoi-deystviya-prostym-yazykom-dlya-nete/)
- [Почему не рекомендуется злоупотреблять профессиональной терминологией в переговорах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-zloupotreblyat-professionalnoy-terminologiey-v-peregovorakh/)
- [Как программирование, становясь более верхнеуровневым, влияет на коммуникацию между разработчиками и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-programmirovanie-stanovyas-bolee-verkhneurovnevym-vliyaet-na-kommunikatsiyu-mezhdu-razrabotchika/)
- [Кто должен нести ответственность за понимание технических аспектов проекта — бизнес или ИТ-специалисты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-dolzhen-nesti-otvetstvennost-za-ponimanie-tekhnicheskikh-aspektov-proekta-biznes-ili-it-spetsial/)
- [Почему слушатели курсов 'Основы управления ИТ-услугами' испытывают трудности с терминологией ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slushateli-kursov-osnovy-upravleniya-it-uslugami-ispytyvayut-trudnosti-s-terminologiey-itil/)
- [Как можно преодолеть шаблон поведения, при котором сотрудники не уточняют требования у заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-shablon-povedeniya-pri-kotorom-sotrudniki-ne-utochnyayut-trebovaniya-u-zakazchi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система