# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как акт потребления услуги вписывается в концепцию потоков создания ценности?

Акт [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) представляет собой ключевой элемент [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), но ранее он не укладывался в каноничные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) потоков развития. В конечном итоге, осознание конечной [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) происходит именно в момент потребления [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) клиентом. Для правильного включения акта потребления в [систему управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) предложено использовать потоки "прямого потребления". Например, в страховой компании можно выделить два основных инициирующих набора [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/), вызванных актами потребления услуги: приобретение страхового права и получение страховой компенсации. Эти потоки формируют прямую ценность для страхователя, и каждый шаг приближает его к желаемому [результату](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Важно, чтобы [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) учитывал, что многие действия, которые раньше возлагались на потребителя (например, подтверждение страхового случая), на самом деле являются его потерями, и компания должна брать эти действия на себя.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 999

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2568)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как потоки создания ценности могут улучшить понимание операционных процессов в страховой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-potoki-sozdaniya-tsennosti-mogut-uluchshit-ponimanie-operatsionnykh-protsessov-v-strakhovoy-komp/)
- [Какие типы потоков создания ценности выделяются в предложенной системе управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-potokov-sozdaniya-tsennosti-vydelyayutsya-v-predlozhennoy-sisteme-upravleniya/)
- [Почему важно измерять ценность именно по актам ее потребления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-tsennost-imenno-po-aktam-ee-potrebleniya/)
- [Как взаимодействуют потоки создания ценности и ресурсы в системе управления компанией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvuyut-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-resursy-v-sisteme-upravleniya-kompaniey/)
- [Как потоки создания ценности соотносятся с пользовательским путем (customer journey)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-potoki-sozdaniya-tsennosti-sootnosyatsya-s-polzovatelskim-putem-customer-journey/)
- [В чем заключается ценность потока развития по отношению к потоку эксплуатационной ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-potoka-razvitiya-po-otnosheniyu-k-potoku-ekspluatatsionnoy-tsennosti/)
- [Как связаны между собой потоки создания ценности и путешествие заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-puteshestvie-zakazchika/)
- [Как связана ценность для потребителя с фактом потребления услуг или товаров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazana-tsennost-dlya-potrebitelya-s-faktom-potrebleniya-uslug-ili-tovarov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система