# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как аналогия с управлением рисками помогает понять процесс управления проблемами?

Аналогия с [управлением рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) помогает понять структуру [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Как и в управлении [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), в проблем-менеджменте выделяются фаза анализа ([диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), выявление [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)) и фаза управления (принятие решений о стратегиях, [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), периодический пересмотр). Решение о [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) управления ошибкой аналогично выбору стратегии управления рисками: предотвращение или снижение [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Периодический контроль неустранённых ошибок аналогичен периодическому обновлению [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) рисков. [Изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) критичности ошибки при изменениях в [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) аналогично пересмотру [оценки рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) при изменении контекста. Эта аналогия помогает применять известные подходы из риск-менеджмента к управлению [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13739)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами поддерживает принятие управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-podderzhivaet-prinyatie-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как модель «причина — событие — последствия» помогает в управлении рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-prichina-sobytie-posledstviya-pomogaet-v-upravlenii-riskami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)
- [Как управление проблемами способствует снижению операционных рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-operatsionnykh-riskov/)
- [Как можно сравнить управление инцидентами и управление проблемами с медицинской практикой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-sravnit-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami-s-meditsinskoy-praktikoy/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между затратами на расследование и предотвращённым ущербом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-zatratami-na-rassledovanie-i-predotvrashchenny/)
- [Как определение влияния проблем связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-vliyaniya-problem-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [Что такое управление рисками в контексте проектного управления и чем оно отличается от управления другими аспектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-riskami-v-kontekste-proektnogo-upravleniya-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-upravlen/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением непрерывностью бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-nepreryvnostyu-biznesa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система