Современные средства автоматизации поддерживают различные алгоритмы определения сроков и приоритетов. Автоматизация может: (1) рассчитывать срок на основании уровня влияния и SLA при регистрации инцидента; (2) автоматически повышать приоритет по мере приближения к нормативному сроку (за счёт роста срочности); (3) настраивать представления данных для исполнителей с сортировкой по приоритету и сроку; (4) использовать диагностические опросники для определения уровня влияния; (5) отслеживать нарушение сроков и эскалировать инциденты. Автоматизация позволяет снизить необходимость ручного вмешательства менеджера, хотя в некоторых случаях вмешательство менеджера всё равно необходимо.