# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как автоматизировать модели изменений в системе управления ITSM?

Для автоматизации [моделей изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/)[система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) должна поддерживать: создание произвольных [атрибутов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/) и признаков для управления [моделями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/); использование шаблонов заявок, на основании которых создаются [запросы на изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) и рабочие задания с привязкой к [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); специальные атрибуты для хранения структуры ответственности со ссылками на справочники (подразделения, юрлица, сотрудники); логические признаки для управления необходимостью различных этапов (тестирование, обучение и т.д.); ссылки на шаблоны рабочих заданий. Настройки модели могут храниться в нескольких источниках: в услуге (группы бизнес-владельцев), в шаблоне [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (флажки необходимости [CAB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-advisory-board/), приёмочного тестирования, [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/)), в [конфигурационной единице](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/)[CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) (ответственные за информационную систему, группы исполнителей, специфические требования к тестированию). При создании [RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) настройки подтягиваются из шаблона, выбранной услуги, конкретной информационной системы или CMDB.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 240

Дата последнего обновления: 19.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11814)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие требования предъявляются к системе автоматизации для поддержки моделей изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-sisteme-avtomatizatsii-dlya-podderzhki-modeley-izmeneniy/)
- [Какие параметры изменений должна настраивать модель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-parametry-izmeneniy-dolzhna-nastraivat-model/)
- [Как интегрировать базу типовых решений с системой автоматизации ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-bazu-tipovykh-resheniy-s-sistemoy-avtomatizatsii-itsm/)
- [Как адаптировать общий процесс управления изменениями под специфику разных типов ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-obshchiy-protsess-upravleniya-izmeneniyami-pod-spetsifiku-raznykh-tipov-it-sistem/)
- [Как формируются модели стандартных изменений в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruyutsya-modeli-standartnykh-izmeneniy-v-it-organizatsiyakh/)
- [Как организовать структуру классификатора изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-strukturu-klassifikatora-izmeneniy/)
- [Как классификация изменений помогает при автоматизации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-izmeneniy-pomogaet-pri-avtomatizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как можно автоматизировать процесс управления доступом в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-protsess-upravleniya-dostupom-v-organizatsii/)
- [Какие настройки могут храниться в шаблоне запроса на изменение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nastroyki-mogut-khranitsya-v-shablone-zaprosa-na-izmenenie/)
- [Какие настройки хранятся в конфигурационной единице CMDB для моделей изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nastroyki-khranyatsya-v-konfiguratsionnoy-edinitse-cmdb-dlya-modeley-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система