# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как балансировать KPI для предотвращения искажения данных?

Для предотвращения искажения данных необходимо: 1) использовать комплекс [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), а не единичные показатели; 2) разрабатывать механизмы объективной и справедливой [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), которые минимизируют возможность манипуляций; 3) использовать перекрёстные проверки из разных источников (например, данные [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/)); 4) балансировать [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) таким образом, чтобы улучшение одного показателя не приводило к ухудшению другого; 5) автоматизировать сбор данных, чтобы минимизировать ручной ввод; 6) проводить [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) данных и выявлять аномалии.Теги: аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 316

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13305)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как проблема искажения параметров качества решается в практике SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-problema-iskazheniya-parametrov-kachestva-reshaetsya-v-praktike-slm/)
- [Какие метрики могут быть искажены сотрудниками и как это выявить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-byt-iskazheny-sotrudnikami-i-kak-eto-vyyavit/)
- [Как сделать так, чтобы метрики не искажались сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-metriki-ne-iskazhalis-sotrudnikami/)
- [Как избежать манипуляций метриками со стороны сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-manipulyatsiy-metrikami-so-storony-sotrudnikov/)
- [Как обеспечить, чтобы вспомогательные метрики не превратились в KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-vspomogatelnye-metriki-ne-prevratilis-v-kpi/)
- [Как использовать метрики для управления качеством данных в системе оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kachestvom-dannykh-v-sisteme-otsenki/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-samotselyu-i-ne-vedut-k-uluchsheniyam/)
- [Как обеспечить, чтобы метрики не превратились в инструмент контроля и наказания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-metriki-ne-prevratilis-v-instrument-kontrolya-i-nakazaniya/)
- [Как обеспечить достоверность данных, собранных через опросы или экспертные оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-sobrannykh-cherez-oprosy-ili-ekspertnye-otsenki/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки нового процесса, который ещё не устоялся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-novogo-protsessa-kotoryy-eshche-ne-ustoyalsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система