# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как балансировать между поощрением соблюдения процесса и достижением результатов?

Баланс между поощрением соблюдения [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и достижением [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) достигается поэтапно: 1) На начальном этапе фокус на соблюдении процесса — поощрять за то, что люди работают по процессу, не штрафовать за [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/). 2) После [выхода](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) на стабильное исполнение процесса (когда все [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) выполняются как спроектировано) можно постепенно переходить к измерению результатов. 3) Результаты зависят не только от работы людей, но и от корректности [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) самого процесса. 4) Сначала добиться, чтобы процесс исполнялся в точности как спроектирован, затем двигаться к целевым показателям. 5) [Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) результатов должны быть введены после того, как базовое соблюдение процесса стало нормой. Такой поэтапный подход снижает сопротивление и даёт людям время на адаптацию.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 205

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11349)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как правильно выстраивать систему мотивации при внедрении процессного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vystraivat-sistemu-motivatsii-pri-vnedrenii-protsessnogo-podkhoda/)
- [Как обеспечить баланс между стандартизацией и гибкостью в ITSM-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-balans-mezhdu-standartizatsiey-i-gibkostyu-v-itsm-protsessakh/)
- [Как стимулировать функциональных руководителей к участию в процессном управлении через систему метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stimulirovat-funktsionalnykh-rukovoditeley-k-uchastiyu-v-protsessnom-upravlenii-cherez-sistemu-m/)
- [Как обеспечить, чтобы метрики не превратились в инструмент контроля и наказания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-metriki-ne-prevratilis-v-instrument-kontrolya-i-nakazaniya/)
- [Как избежать демотивации сотрудников при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-demotivatsii-sotrudnikov-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Как эффективно контролировать результаты внедрения мер по повышению своевременности обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-effektivno-kontrolirovat-rezultaty-vnedreniya-mer-po-povysheniyu-svoevremennosti-obrabotki-zapro/)
- [Как изменение системы поощрений может повлиять на фокусировку ИТ-команд на результатах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenenie-sistemy-pooshchreniy-mozhet-povliyat-na-fokusirovku-it-komand-na-rezultatakh/)
- [Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-protsessa-s-ispolzovaniem-sistemnykh-stru/)
- [Как измерить уровень принятия изменений сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uroven-prinyatiya-izmeneniy-sotrudnikami/)
- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система