Цель процесса управления инцидентами — восстановление нормальной работы IT-услуги в кратчайшие сроки с минимизацией негативного влияния на бизнес. База типовых решений позволяет сократить длительность каждого этапа обработки инцидента: регистрации (подсказки, какие вопросы задать пользователю), диагностики (готовые скрипты, описания действий, указания на какие журналы обратить внимание), поиска решения (готовые инструкции для типичных ситуаций) и применения решения. Сокращение каждого из этих этапов приближает достижение цели процесса. При этом типовые решения особенно полезны для повторяющихся инцидентов, которые не могут быть устранены процессом управления проблемами.