# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как база типовых решений инцидентов помогает достичь цели процесса управления инцидентами?

Цель [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) — [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) нормальной работы IT-услуги в кратчайшие сроки с минимизацией негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). База типовых решений позволяет сократить длительность каждого этапа обработки [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/): регистрации (подсказки, какие вопросы задать [пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)), [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) (готовые скрипты, описания действий, указания на какие журналы обратить внимание), поиска решения (готовые инструкции для типичных ситуаций) и применения решения. Сокращение каждого из этих этапов приближает достижение цели процесса. При этом типовые решения особенно полезны для повторяющихся инцидентов, которые не могут быть устранены процессом [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 204

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13830)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как типовые решения помогают сократить этап регистрации инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-pomogayut-sokratit-etap-registratsii-intsidenta/)
- [Как типовые решения помогают сократить этап поиска и применения решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-pomogayut-sokratit-etap-poiska-i-primeneniya-resheniya/)
- [Как типовые решения помогают сократить этап диагностики инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-pomogayut-sokratit-etap-diagnostiki-intsidenta/)
- [Как база типовых решений помогает при массовых инцидентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-pri-massovykh-intsidentakh/)
- [Как база типовых решений помогает при управлении уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-pri-upravlenii-urovnem-uslug-slm/)
- [Как база типовых решений влияет на качество обслуживания пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vliyaet-na-kachestvo-obsluzhivaniya-polzovateley/)
- [Как база типовых решений связана с процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-svyazana-s-protsessom-upravleniya-problemami/)
- [Как база типовых решений помогает в адаптации новых сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-v-adaptatsii-novykh-sotrudnikov/)
- [Как типовые решения могут быть использованы для автоматизации обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-mogut-byt-ispolzovany-dlya-avtomatizatsii-obrabotki-intsidentov/)
- [Как база типовых решений влияет на метрики процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vliyaet-na-metriki-protsessa-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система