Процесс управления проблемами направлен на искоренение корневых причин инцидентов. Однако не всегда ошибку можно устранить сразу (отсутствие бюджета, зависимость от поставщика и другие причины). В ходе диагностики проблемы может быть найдено обходное решение (workaround), которое не устраняет причину, но позволяет быстро восстанавливать работу при повторении инцидента. Это обходное решение передаётся в базу типовых решений, где становится доступно специалистам для быстрого устранения соответствующих инцидентов. Таким образом, база типовых решений и процесс управления проблемами взаимно дополняют друг друга.