Бизнес-подразделения подходят к формулированию требований для ИТ-служб с пониманием того, что требовать всего сразу нецелесообразно и может быть вредно для сотрудничества. Они осознают текущие ограничения, но при этом смотрят в будущее, стремясь определить, как сегодняшние ограничения могут быть преодолены в будущем. Бизнес проявляет заинтересованность в понимании реальных возможностей ИТ-подразделения и формирует обоснованные ожидания.