# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как бизнес влияет на ИТ и какие организационные изменения это вызывает?

[Бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) постоянно меняет ИТ: пересматривает [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) (что делать внутри, что отдать на [аутсорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/)), меняет представления об области ответственности ИТ, определяет новые требования к [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), устанавливает новые границы между тем, что делают ИТ-специалисты и бизнес-пользователи. Это вызывает организационные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) внутри ИТ: перестройку функциональной структуры, появление новых [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) ([менеджеры услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/), бизнес-аналитики), изменение [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) взаимодействия с бизнесом, переход от прямого менеджмента к управлению по целям и [контролю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). ИТ-организация должна уметь управлять этими изменениями: обосновывать причины, [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) сотрудников, преодолевать сопротивление, закреплять новые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Невозможно представить крупные ИТ-изменения (внедрение, вывод, интеграция [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), реорганизация ИТ-подразделения), которые не предполагали бы потребность в применении техник [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 63

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10685)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ИТ влияет на бизнес и почему это требует управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-vliyaet-na-biznes-i-pochemu-eto-trebuet-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Почему управление организационными изменениями особенно важно для ИТ-организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-osobenno-vazhno-dlya-it-organizatsiy/)
- [Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-organizatsii-sami-po-sebe-yavlyayutsya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения в модели сорсинга требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-modeli-sorsinga-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения в ролях ИТ-специалистов требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-rolyakh-it-spetsialistov-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения в ИТ-сервисах наиболее часто требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-servisakh-naibolee-chasto-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как давление бизнеса на ИТ-подразделение усугубляет проблемы в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-davlenie-biznesa-na-it-podrazdelenie-usugublyaet-problemy-v-upravlenii-it/)
- [Какие последствия имеет хрупкость ИТ-систем для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-khrupkost-it-sistem-dlya-biznesa/)
- [Какие организационные изменения требуются для реализации полноценного сервисного управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-trebuyutsya-dlya-realizatsii-polnotsennogo-servisnogo-upravleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система