Бизнес постоянно меняет ИТ: пересматривает модель сорсинга (что делать внутри, что отдать на аутсорсинг), меняет представления об области ответственности ИТ, определяет новые требования к ИТ-услугам, устанавливает новые границы между тем, что делают ИТ-специалисты и бизнес-пользователи. Это вызывает организационные изменения внутри ИТ: перестройку функциональной структуры, появление новых ролей (менеджеры услуг, бизнес-аналитики), изменение процессов взаимодействия с бизнесом, переход от прямого менеджмента к управлению по целям и контролю результатов. ИТ-организация должна уметь управлять этими изменениями: обосновывать причины, вовлекать сотрудников, преодолевать сопротивление, закреплять новые практики. Невозможно представить крупные ИТ-изменения (внедрение, вывод, интеграция систем, реорганизация ИТ-подразделения), которые не предполагали бы потребность в применении техник управления организационными изменениями.