BRM может существенно повлиять на восприятие заказчиком качества услуг через несколько механизмов. Во-первых, работа над наглядностью отчётов — если бизнес не видит подтверждения высокого качества или отчёты строятся не в том разрезе, BRM должен сделать отчётность более убедительной. Во-вторых, демонстрация достижений и информирование о результатах работы. В-третьих, организация механизма подачи и обработки жалоб с обязательным личным ответом обратившемуся. В-четвёртых, проведение регулярных опросов удовлетворённости с обязательным предоставлением обратной связи — не только о том, что зафиксировано и что планируется сделать, но и о том, что уже сделано на основании предыдущих обращений. В-пятых, пробиваться на ключевые встречи с заказчиком для информирования о планах и изменениях. Положительное восприятие создаёт запас прочности, помогающий пройти с меньшими потерями периоды единичных провалов в фактическом уровне услуги.