# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как BRM может повлиять на восприятие заказчиком качества услуг?

[BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) может существенно повлиять на восприятие [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) через несколько механизмов. Во-первых, работа над наглядностью отчётов — если [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) не видит подтверждения высокого качества или отчёты строятся не в том разрезе, BRM должен сделать отчётность более убедительной. Во-вторых, демонстрация достижений и информирование о [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работы. В-третьих, [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) механизма подачи и обработки жалоб с обязательным личным ответом обратившемуся. В-четвёртых, проведение регулярных опросов удовлетворённости с обязательным предоставлением обратной связи — не только о том, что зафиксировано и что планируется сделать, но и о том, что уже сделано на основании предыдущих [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). В-пятых, пробиваться на ключевые встречи с заказчиком для информирования о [планах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) и [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Положительное восприятие создаёт запас прочности, помогающий пройти с меньшими потерями периоды единичных провалов в фактическом [уровне услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11951)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие инструменты может использовать BRM для влияния на удовлетворенность заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mozhet-ispolzovat-brm-dlya-vliyaniya-na-udovletvorennost-zakazchika/)
- [Как BRM помогает обеспечить вовлечение заказчика на стадии внедрения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-pomogaet-obespechit-vovlechenie-zakazchika-na-stadii-vnedreniya-uslugi/)
- [Как BRM должен работать с жалобами заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-dolzhen-rabotat-s-zhalobami-zakazchikov/)
- [Какие факторы влияют на восприятие заказчиком качества услуг помимо фактического уровня?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vospriyatie-zakazchikom-kachestva-uslug-pomimo-fakticheskogo-urovnya/)
- [Как BRM помогает в корректировке нереалистичных ожиданий заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-pomogaet-v-korrektirovke-nerealistichnykh-ozhidaniy-zakazchika/)
- [Как BRM помогает ИТ стать проактивным, а не только реагирующим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-pomogaet-it-stat-proaktivnym-a-ne-tolko-reagiruyushchim/)
- [Как BRM справляется с нечетко сформулированными требованиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-spravlyaetsya-s-nechetko-sformulirovannymi-trebovaniyami-zakazchika/)
- [Почему важно вовлечение заказчика на этапе перехода услуги в эксплуатацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vovlechenie-zakazchika-na-etape-perekhoda-uslugi-v-ekspluatatsiyu/)
- [Какие задачи решает BRM после начала предоставления услуг (Service Operation)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-brm-posle-nachala-predostavleniya-uslug-service-operation/)
- [Как BRM помогает при разработке сервисов (Service Design)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-pomogaet-pri-razrabotke-servisov-service-design/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система