# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как BRM управляет ситуацией, когда бизнес не достиг своих целей и винит ИТ?

Ситуация, когда [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) не достиг нужных показателей и винит ИТ, несмотря на качественную работу сервис-провайдера, является одной из наиболее сложных для [BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/). В этой ситуации бороться практически невозможно, и всё целиком зависит от сознательности [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) и от того, насколько чётко представители ИТ могут провести границу между своей областью ответственности и областью ответственности бизнеса. BRM может работать на опережение: заранее фиксировать зоны ответственности, обеспечивать прозрачность того, что находится в зоне [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) ИТ, а что — за её пределами. Также BRM должен обеспечивать, чтобы ожидания бизнеса были адекватными и согласованными с возможностями ИТ, а требования были полно и точно зафиксированы в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Однако если бизнес изначально не способен объективно оценить свою [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в достижении или недостижении [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), BRM может лишь минимизировать [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) для репутации ИТ через документирование договорённостей и демонстрацию фактического вклада ИТ.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 38

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11973)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каким образом BRM обеспечивает соответствие ИТ-стратегии бизнес-целям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-brm-obespechivaet-sootvetstvie-it-strategii-biznes-tselyam/)
- [Как BRM справляется с нечетко сформулированными требованиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-spravlyaetsya-s-nechetko-sformulirovannymi-trebovaniyami-zakazchika/)
- [Как BRM может помочь сократить разрыв между ожиданиями заказчика и согласованным уровнем услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-mozhet-pomoch-sokratit-razryv-mezhdu-ozhidaniyami-zakazchika-i-soglasovannym-urovnem-uslugi/)
- [Как решить проблему несоответствия обещаний бизнесу и возможностей внешних поставщиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-nesootvetstviya-obeshchaniy-biznesu-i-vozmozhnostey-vneshnikh-postavshchikov-it/)
- [Как BRM помогает ИТ стать проактивным, а не только реагирующим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-pomogaet-it-stat-proaktivnym-a-ne-tolko-reagiruyushchim/)
- [Что делать, если IT готово к бизнес-ориентированному подходу, а бизнес не готов формулировать требования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-it-gotovo-k-biznes-orientirovannomu-podkhodu-a-biznes-ne-gotov-formulirovat-trebovan/)
- [Как взаимодействие бизнеса и ИТ могло помочь в предотвращении подобной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvie-biznesa-i-it-moglo-pomoch-v-predotvrashchenii-podobnoy-situatsii/)
- [Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-biznesu-obnaruzhit-problemy-v-rabote-it-sistem-esli-oni-ne-uchastvuyut-v-oprede/)
- [Как давление бизнеса на ИТ-подразделение усугубляет проблемы в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-davlenie-biznesa-na-it-podrazdelenie-usugublyaet-problemy-v-upravlenii-it/)
- [Как BRM может повлиять на восприятие заказчиком качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-mozhet-povliyat-na-vospriyatie-zakazchikom-kachestva-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система