# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как быть, если автоматическое повышение приоритета приводит к тому, что все инциденты становятся высокоприоритетными?

Если автоматическое повышение [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) приводит к тому, что все [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) становятся высокоприоритетными, это означает [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в настройке [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Для решения необходимо: (1) пересмотреть [пороги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) автоматического повышения — возможно, они слишком низкие; (2) увеличить количество уровней приоритета, чтобы обеспечить дифференциацию; (3) ограничить максимальный автоматический приоритет — например, автоматика может повысить только до «высокого», но не до «критического»; (4) анализировать поток инцидентов и корректировать нормативные сроки — если все инциденты приближаются к нарушению срока, возможно, сроки нереалистичны; (5) обеспечить баланс между автоматическим и ручным управлением — не все повышения должны быть автоматическими. Система должна сохранять дифференциацию даже при высокой нагрузке.Теги: Канбан, WIP-лимиты, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13701)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как автоматическое повышение приоритета по мере приближения к сроку реализуется в системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomaticheskoe-povyshenie-prioriteta-po-mere-priblizheniya-k-sroku-realizuetsya-v-sisteme/)
- [Как автоматизация помогает управлять приоритетами и сроками инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizatsiya-pomogaet-upravlyat-prioritetami-i-srokami-intsidentov/)
- [Как быть, если исполнитель уже работает над задачей, а её приоритет повышается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-ispolnitel-uzhe-rabotaet-nad-zadachey-a-ee-prioritet-povyshaetsya/)
- [Каким образом автоматическая эскалация может повлиять на качество диагностики инцидентов на каждом уровне поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-avtomaticheskaya-eskalatsiya-mozhet-povliyat-na-kachestvo-diagnostiki-intsidentov-na-k/)
- [Как быть, если разные группы поддержки используют разные системы и разные подходы к приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-raznye-gruppy-podderzhki-ispolzuyut-raznye-sistemy-i-raznye-podkhody-k-prioritizatsii/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый приоритет, но разный срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-prioritet-no-raznyy-srok/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый срок, но разный приоритет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-srok-no-raznyy-prioritet/)
- [Почему автоматическая эскалация особенно проблематична в случае major-инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtomaticheskaya-eskalatsiya-osobenno-problematichna-v-sluchae-major-intsidentov/)
- [Почему не рекомендуется рассчитывать срок устранения инцидента на основании приоритета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-rasschityvat-srok-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta/)
- [Какие ошибки часто допускаются при внедрении системы приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-prioritizatsii-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система