# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как быть, если бизнес-заказчик требует нереалистично короткие сроки устранения инцидентов?

Если бизнес-заказчик требует нереалистично короткие сроки, необходимо: (1) провести анализ реальных возможностей [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/); (2) показать [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) сроков от [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и инвестиций — более короткие сроки требуют больше резервирования, персонала, автоматизации; (3) предложить компромиссные варианты — например, разные сроки для разных уровней [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/); (4) использовать данные исторического анализа для обоснования реалистичных сроков; (5) начать с модельных сроков и корректировать их по мере накопления статистики. Важно, чтобы [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) были достижимы, иначе формальное соблюдение будет невозможным, и процесс потеряет доверие. Переговоры с заказчиком должны основываться на фактах и [экономических обоснованиях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 35

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13690)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как выстроить диалог с бизнес-заказчиком по вопросам технического долга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vystroit-dialog-s-biznes-zakazchikom-po-voprosam-tekhnicheskogo-dolga/)
- [Как учитывать требования различных заинтересованных сторон при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-trebovaniya-razlichnykh-zainteresovannykh-storon-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Что делать, если минимальное значение показателя качества по некоторым услугам стабильно низкое?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-minimalnoe-znachenie-pokazatelya-kachestva-po-nekotorym-uslugam-stabilno-nizkoe/)
- [Как быть, если в организации ещё не сформированы реальные SLA с потребителями услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-v-organizatsii-eshche-ne-sformirovany-realnye-sla-s-potrebitelyami-uslug/)
- [Какие рекомендации ITIL по установлению сроков выполнения для инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-itil-po-ustanovleniyu-srokov-vypolneniya-dlya-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhi/)
- [Как объяснить бизнес-заказчику, почему техническое решение не было сделано оптимально сразу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-biznes-zakazchiku-pochemu-tekhnicheskoe-reshenie-ne-bylo-sdelano-optimalno-srazu/)
- [Как решить проблему несоответствия обещаний бизнесу и возможностей внешних поставщиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-nesootvetstviya-obeshchaniy-biznesu-i-vozmozhnostey-vneshnikh-postavshchikov-it/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Почему бизнес сопротивляется заключению внутренних SLA и как это преодолеть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-soprotivlyaetsya-zaklyucheniyu-vnutrennikh-sla-i-kak-eto-preodolet/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда фактические показатели качества систематически не достигают целевых значений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-fakticheskie-pokazateli-kachestva-sistematicheski-ne-dostigayut-tsel/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система