# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как быть, если мониторинг обнаруживает сбой раньше, чем пользователь обращается с инцидентом?

Если [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) обнаруживает [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) раньше [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), это является преимуществом проактивного подхода. Сообщение мониторинга используется двояко: через [управление событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event-management/)/[инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) инициируется устранение сбоя (возможно, до того, как пользователь заметит [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)), а через учёт [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) фиксируется полная длительность простоя начиная с момента [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) мониторингом. В отчётности отражается полная длительность недоступности по данным мониторинга, которая может быть больше, чем длительность инцидента (поскольку инцидент регистрируется позже, когда пользователь обращается). Если сбой устранён до того, как пользователь заметил проблему, для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) инцидента фактически не возникло, но факт простоя всё равно учитывается для анализа.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 196

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12393)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся измерение доступности и управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-izmerenie-dostupnosti-i-upravlenie-intsidentami/)
- [Какие преимущества даёт проактивное управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-proaktivnoe-upravlenie-problemami/)
- [Почему инциденты лучше предотвращать, чем устранять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-intsidenty-luchshe-predotvrashchat-chem-ustranyat/)
- [Какие недостатки имеет подход к измерению доступности только по инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-podkhod-k-izmereniyu-dostupnosti-tolko-po-intsidentam/)
- [Почему управление проблемами часто остается в тени по сравнению с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-chasto-ostaetsya-v-teni-po-sravneniyu-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Как с помощью BPMN описывается процедура закрытия инцидента, являющегося системным сбоем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-s-pomoshchyu-bpmn-opisyvaetsya-protsedura-zakrytiya-intsidenta-yavlyayushchegosya-sistemnym-sboe/)
- [Как метрика доли самостоятельно зарегистрированных инцидентов влияет на качество поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-doli-samostoyatelno-zaregistrirovannykh-intsidentov-vliyaet-na-kachestvo-podderzhki/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Можно ли решать проблемы без ожидания инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-reshat-problemy-bez-ozhidaniya-intsidentov/)
- [Как управление проблемами работает с уведомлениями вендоров об ошибках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-s-uvedomleniyami-vendorov-ob-oshibkakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система