# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как быть, если организация использует продукт, в котором срок жёстко привязан к приоритету?

Если [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) использует [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) с жёсткой привязкой срока к [приоритету](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) (как HP OpenView Service Desk), необходимо оценить возможность настройки альтернативных алгоритмов. Современные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) позволяют гибко настраивать логику расчёта. Если система не поддерживает разделение, можно рассмотреть: (1) обновление или замену системы автоматизации; (2) использование дополнительных инструментов для управления приоритетами; (3) компенсацию ограничений через [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — например, менеджер вручную контролирует порядок работ, не полагаясь на автоматическую приоритезацию; (4) использование дополнительных полей и меток для имитации раздельного управления. В любом случае, необходимо стремиться к разделению срока и приоритета для сохранения управленческой функции.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 293

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13682)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как исторически сложилась практика расчёта срока на основании приоритета в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-istoricheski-slozhilas-praktika-rascheta-sroka-na-osnovanii-prioriteta-v-rossii/)
- [Почему не рекомендуется рассчитывать срок устранения инцидента на основании приоритета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-rasschityvat-srok-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Какие риски возникают при полном отказе от приоритета как управленческого инструмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-polnom-otkaze-ot-prioriteta-kak-upravlencheskogo-instrumenta/)
- [Как быть, если автоматическое повышение приоритета приводит к тому, что все инциденты становятся высокоприоритетными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-avtomaticheskoe-povyshenie-prioriteta-privodit-k-tomu-chto-vse-intsidenty-stanovyatsya/)
- [Какие негативные последствия возникают при использовании приоритета только как технического параметра для расчёта срока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-posledstviya-voznikayut-pri-ispolzovanii-prioriteta-tolko-kak-tekhnicheskogo-parame/)
- [Как система автоматизации должна отображать задачи для исполнителей с учётом приоритета и срока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-avtomatizatsii-dolzhna-otobrazhat-zadachi-dlya-ispolniteley-s-uchetom-prioriteta-i-sroka/)
- [Как должен поступать специалист при выборе задачи, если у одной задачи срок ближе, а приоритет ниже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-postupat-spetsialist-pri-vybore-zadachi-esli-u-odnoy-zadachi-srok-blizhe-a-prioritet-niz/)
- [Какие программные продукты позволяют правильно рассчитывать целевые показатели разрешения без привязки к приоритету?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-programmnye-produkty-pozvolyayut-pravilno-rasschityvat-tselevye-pokazateli-razresheniya-bez-pr/)
- [Как быть, если исполнитель уже работает над задачей, а её приоритет повышается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-ispolnitel-uzhe-rabotaet-nad-zadachey-a-ee-prioritet-povyshaetsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система