# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как быть, если разные группы поддержки используют разные системы и разные подходы к приоритизации?

Если разные [группы поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/) используют разные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и подходы к приоритизации, это создаёт [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) согласованности. Для решения необходимо: (1) разработать единую [политику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/) приоритизации, обязательную для всех групп; (2) обеспечить интеграцию систем автоматизации или использовать единую платформу; (3) установить единые правила [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и передачи между группами; (4) проводить совместное обучение для всех групп, чтобы обеспечить одинаковое понимание [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/); (5) использовать единую шкалу приоритетов, даже если системы разные. Если полная унификация невозможна, необходимо как минимум обеспечить согласованность на границах между группами — чтобы при передаче [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) приоритет и срок не терялись и не пересчитывались некорректно.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 45

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13697)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как быть, если автоматическое повышение приоритета приводит к тому, что все инциденты становятся высокоприоритетными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-avtomaticheskoe-povyshenie-prioriteta-privodit-k-tomu-chto-vse-intsidenty-stanovyatsya/)
- [Как организовать совместную работу разных команд для решения проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-sovmestnuyu-rabotu-raznykh-komand-dlya-resheniya-problem/)
- [Почему нет универсальной модели организации первой линии ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-net-universalnoy-modeli-organizatsii-pervoy-linii-it-podderzhki/)
- [Какие проблемы возникают при выполнении работ с участием нескольких групп ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-vypolnenii-rabot-s-uchastiem-neskolkikh-grupp-it-spetsialistov/)
- [Как создать единую систему мониторинга для распределенных команд поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-edinuyu-sistemu-monitoringa-dlya-raspredelennykh-komand-podderzhki/)
- [Как организовать эффективную работу при ограничениях разграничения зон ответственности в распределенных командах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-effektivnuyu-rabotu-pri-ogranicheniyakh-razgranicheniya-zon-otvetstvennosti-v-raspre/)
- [Зачем нужна единая шкала приоритетов для разных процессов (инциденты, изменения, проблемы)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-edinaya-shkala-prioritetov-dlya-raznykh-protsessov-intsidenty-izmeneniya-problemy/)
- [Какие меры можно предпринять для повышения оперативности реакции групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-povysheniya-operativnosti-reaktsii-grupp-podderzhki/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый приоритет, но разный срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-prioritet-no-raznyy-srok/)
- [Какой правильный подход к приоритизации задач должен учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-pravilnyy-podkhod-k-prioritizatsii-zadach-dolzhen-uchityvat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система