# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как быть с инцидентами безопасности и как они приоритезируются?

[Инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) безопасности, как правило, имеют особый [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) и могут приоритезироваться по отдельным правилам. В [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от серьёзности: (1) критические инциденты безопасности (взлом, утечка данных) получают максимальный [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и минимальный срок независимо от других факторов; (2) инциденты безопасности могут иметь отдельную матрицу приоритезации, учитывающую специфику [угроз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/); (3) для инцидентов безопасности могут быть установлены отдельные [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), согласованные с службой информационной безопасности; (4) [эскалация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) инцидентов безопасности может происходить по отдельным каналам, включая [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) компании и регуляторов. Важно, чтобы правила приоритезации инцидентов безопасности были согласованы между ИТ и службой безопасности и интегрированы в общую [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/).Теги: SLA, безопасность, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 135

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13699)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый приоритет, но разный срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-prioritet-no-raznyy-srok/)
- [Как управлять процессом приоритизации инцидентов в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-protsessom-prioritizatsii-intsidentov-v-it-podderzhke/)
- [Какие последствия может иметь отсутствие приоритизации в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-otsutstvie-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый срок, но разный приоритет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-srok-no-raznyy-prioritet/)
- [Какие ошибки часто допускаются при внедрении системы приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Как быть с инцидентами, которые не имеют нормативного срока (бессрочные)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-ne-imeyut-normativnogo-sroka-bessrochnye/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Как документировать правила определения приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokumentirovat-pravila-opredeleniya-prioritetov-i-srokov/)
- [Как учитывать сезонность и бизнес-циклы при определении приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-sezonnost-i-biznes-tsikly-pri-opredelenii-prioritetov-i-srokov/)
- [Как быть, если автоматическое повышение приоритета приводит к тому, что все инциденты становятся высокоприоритетными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-avtomaticheskoe-povyshenie-prioriteta-privodit-k-tomu-chto-vse-intsidenty-stanovyatsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система