При одинаковом сроке, но разном приоритете в работу первым берётся инцидент с более высоким приоритетом, поскольку он имеет большее влияние на бизнес. Приоритет отражает бизнес-важность, и даже если сроки совпадают, более важный для бизнеса инцидент должен быть обработан первым. Это обеспечивает минимизацию негативного влияния на бизнес-процессы. В системе автоматизации сортировка по приоритету является первичной, поэтому инцидент с высоким приоритетом будет выше в списке, даже если у него такой же срок, как у инцидента с низким приоритетом.