# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как быть с инцидентами, которые не имеют нормативного срока (бессрочные)?

[Инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) без нормативного срока — это экзотическая ситуация, поскольку инцидент по определению является нарушением деятельности, и срок — важная характеристика. Однако в некоторых случаях срок может быть не определён (например, для очень низкоприоритетных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), которые устраняются «по мере возможности»). В таких случаях: (1) рекомендуется всё же установить какой-либо нормативный срок, даже очень длинный, чтобы обеспечить [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/); (2) если срок действительно не определён, приоритизация осуществляется только на основании [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) без учёта срока; (3) такие инциденты не должны «висеть» бесконечно — необходимо периодически пересматривать их актуальность; (4) менеджер должен контролировать, чтобы бессрочные инциденты не накапливались и не создавали скрытый долг.Теги: общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 19.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13695)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как быть с инцидентами безопасности и как они приоритезируются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-bezopasnosti-i-kak-oni-prioriteziruyutsya/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый приоритет, но разный срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-prioritet-no-raznyy-srok/)
- [Почему не рекомендуется рассчитывать срок устранения инцидента на основании приоритета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-rasschityvat-srok-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta/)
- [Как поступать с инцидентами, которые невозможно устранить без устранения корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postupat-s-intsidentami-kotorye-nevozmozhno-ustranit-bez-ustraneniya-kornevoy-prichiny/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый срок, но разный приоритет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-srok-no-raznyy-prioritet/)
- [Как работает рекомендуемая схема приоритезации при приближении к нормативному сроку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-rekomenduemaya-skhema-prioritezatsii-pri-priblizhenii-k-normativnomu-sroku/)
- [Что происходит, если финишная точка (срок) не фиксирована и может сдвигаться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-finishnaya-tochka-srok-ne-fiksirovana-i-mozhet-sdvigatsya/)
- [Как быть, если бизнес-заказчик требует нереалистично короткие сроки устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-biznes-zakazchik-trebuet-nerealistichno-korotkie-sroki-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как быть, если автоматическое повышение приоритета приводит к тому, что все инциденты становятся высокоприоритетными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-avtomaticheskoe-povyshenie-prioriteta-privodit-k-tomu-chto-vse-intsidenty-stanovyatsya/)
- [Как приоритет может использоваться для снижения вероятности нарушения нормативных сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritet-mozhet-ispolzovatsya-dlya-snizheniya-veroyatnosti-narusheniya-normativnykh-srokov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система