Повторные инциденты после обходного решения обрабатываются следующим образом: (1) каждый повторный инцидент регистрируется отдельно и получает свой приоритет и срок; (2) повторные инциденты связываются с проблемой, созданной по результатам первого инцидента; (3) если повторные инциденты становятся частыми, это сигнал для эскалации проблемы и выделения ресурсов на устранение корневой причины; (4) при определении приоритета повторного инцидента может учитываться история — например, повышение уровня влияния из-за систематического характера; (5) менеджер может принять решение о временном решении (permanent workaround) до полного устранения проблемы. Важно не допускать, чтобы повторные инциденты обрабатывались как изолированные, — они должны быть связаны с проблемой для системного решения.