# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как часто следует обновлять схему категоризации инцидентов?

Схему категоризации [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) следует обновлять регулярно, но не реже одного раза в квартал. При этом необходимо проводить текущий [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) эффективности [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и вносить мелкие корректировки по мере выявления [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Существенные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в схеме категоризации могут быть необходимы раз в полгода или при значительных изменениях в [бизнес-процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) или организационной структуре. Рекомендуется анализировать обратную связь от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) системы, [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) анализа инцидентов и изменяющиеся потребности [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) для определения необходимости и объема обновлений. Перед полным внедрением любых существенных изменений в схему категоризации рекомендуется проводить их тестирование на небольших группах или в пилотных [проектах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 894

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5763)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как часто должны проводиться актуализации планов непрерывности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-dolzhny-provoditsya-aktualizatsii-planov-nepreryvnosti-it-uslug/)
- [Как часто необходимо обновлять ролевую модель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-neobkhodimo-obnovlyat-rolevuyu-model/)
- [Как часто следует пересматривать набор метрик и целевые значения в отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-peresmatrivat-nabor-metrik-i-tselevye-znacheniya-v-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как часто необходимо обновлять диаграмму RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-neobkhodimo-obnovlyat-diagrammu-raci/)
- [С какой периодичностью следует проводить диагностику продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakoy-periodichnostyu-sleduet-provodit-diagnostiku-produktovoy-komandy/)
- [Как организовать регулярный пересмотр нормативов сроков обработки обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-regulyarnyy-peresmotr-normativov-srokov-obrabotki-obrashcheniy/)
- [Какие меры помогают решить проблемы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogayut-reshit-problemy-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Как должна быть организована периодичность проверки актуальности базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-byt-organizovana-periodichnost-proverki-aktualnosti-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как часто следует пересматривать набор метрик продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-peresmatrivat-nabor-metrik-produktovoy-komandy/)
- [Почему классификатор изменений должен быть живым документом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikator-izmeneniy-dolzhen-byt-zhivym-dokumentom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система