# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как часто следует пересматривать набор метрик и целевые значения в отчетности по ИТ-услугам?

Набор [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и целевые значения следует пересматривать при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) бизнес-потребностей [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), модификации [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), появлении новых возможностей [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) или систематическом несоответствии фактических показателей целевым (что может указывать на нереалистичность целей). Рекомендуется проводить плановый пересмотр не реже одного раза в год в рамках регулярных встреч по анализу [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (Service Review). Внеплановый пересмотр инициируется при существенных изменениях в бизнес-среде, [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) или при поступлении обоснованного запроса от заказчика или [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 255

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14182)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как часто следует пересматривать набор метрик продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-peresmatrivat-nabor-metrik-produktovoy-komandy/)
- [Как организовать регулярный пересмотр нормативов сроков обработки обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-regulyarnyy-peresmotr-normativov-srokov-obrabotki-obrashcheniy/)
- [Как организовать процесс анализа отчетности по ИТ-услугам (Service Review)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-analiza-otchetnosti-po-it-uslugam-service-review/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для обоснования пересмотра SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-obosnovaniya-peresmotra-sla/)
- [Как регулярность пересмотра системы оценки влияет на её эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-regulyarnost-peresmotra-sistemy-otsenki-vliyaet-na-ee-effektivnost/)
- [Как часто должны проводиться актуализации планов непрерывности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-dolzhny-provoditsya-aktualizatsii-planov-nepreryvnosti-it-uslug/)
- [Какие ситуации требуют пересмотра условий работы с внешними ИТ-поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-situatsii-trebuyut-peresmotra-usloviy-raboty-s-vneshnimi-it-postavshchikami/)
- [Как часто следует обновлять схему категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-obnovlyat-skhemu-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Почему не рекомендуется формировать отчетность по ИТ-услугам реже одного раза в квартал?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-formirovat-otchetnost-po-it-uslugam-rezhe-odnogo-raza-v-kvartal/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам, если заказчик не может четко сформулировать требования к отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-esli-zakazchik-ne-mozhet-chetko-sformulirovat-trebovaniya-k-otchetno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система