# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как часто следует пересматривать очередь проблем и принимать решения по их дальнейшей обработке?

Очереду [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) необходимо регулярно пересматривать — периодичность зависит от масштаба [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и количества зарегистрированных проблем. На пересмотре оцениваются: текущий [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) каждой проблемы, соблюдение контрольных сроков, наличие прогресса в [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и поиске решения, [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/). По [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) принимается решение о продолжении работы, изменении сроков, перераспределении [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) или переводе проблемы в статус «[известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)». Регулярность пересмотра обеспечивает движение проблем по [жизненному циклу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) и предотвращает их «зависание».Теги: управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13966)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как должна быть организована периодичность проверки актуальности базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-byt-organizovana-periodichnost-proverki-aktualnosti-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как организовать регулярный пересмотр нормативов сроков обработки обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-regulyarnyy-peresmotr-normativov-srokov-obrabotki-obrashcheniy/)
- [Как контролировать очередь нерешённых проблем и оптимизировать время их решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontrolirovat-ochered-nereshennykh-problem-i-optimizirovat-vremya-ikh-resheniya/)
- [Как организовать процесс регулярного пересмотра базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-regulyarnogo-peresmotra-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Зачем необходим периодический контроль неустранённых ошибок и как определяется его срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodim-periodicheskiy-kontrol-neustranennykh-oshibok-i-kak-opredelyaetsya-ego-srok/)
- [Какие признаки указывают на то, что процесс управления проблемами нуждается в пересмотре и улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-protsess-upravleniya-problemami-nuzhdaetsya-v-peresmotre-i-uluc/)
- [Как часто следует пересматривать набор метрик продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-peresmatrivat-nabor-metrik-produktovoy-komandy/)
- [Как определяется приоритетность устранения проблемы в процессе «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-ustraneniya-problemy-v-protsesse-upravlenie-problemami/)
- [Как организация может определить оптимальную периодичность совещаний комитета по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-optimalnuyu-periodichnost-soveshchaniy-komiteta-po-upravleniyu-pr/)
- [С какой периодичностью следует проводить диагностику продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakoy-periodichnostyu-sleduet-provodit-diagnostiku-produktovoy-komandy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система