# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как часто следует проводить очные встречи с ключевыми пользователями?

Очные встречи с [ключевыми пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/super-user/) следует проводить регулярно, а не только в рамках обработки заявок. Это важно для понимания того, как [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) оценивают работу технической поддержки, какие у них новые потребности и насколько они удовлетворены сотрудничеством на длительном промежутке времени. Очные встречи позволяют получить обратную связь, которая не всегда проявляется в формальных опросах, и укрепить отношения с пользователями. Частота встреч зависит от специфики [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), но рекомендуется проводить их не реже раза в квартал для ключевых пользователей, чтобы поддерживать постоянный диалог и оперативно реагировать на [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в их потребностях.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 253

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14104)

## Ещё вопросы по этой теме

- [С какой периодичностью рекомендуется проводить целевые опросы пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakoy-periodichnostyu-rekomenduetsya-provodit-tselevye-oprosy-polzovateley/)
- [Как оценить удовлетворённость пользователей работой технической поддержки на длительном промежутке времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-udovletvorennost-polzovateley-rabotoy-tekhnicheskoy-podderzhki-na-dlitelnom-promezhutke/)
- [Как организовать эффективные циклы обратной связи между бизнесом и ИТ-разработкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-effektivnye-tsikly-obratnoy-svyazi-mezhdu-biznesom-i-it-razrabotkoy/)
- [Какую роль играют регулярные встречи с заказчиком (service review) в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-regulyarnye-vstrechi-s-zakazchikom-service-review-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [С какой периодичностью следует проводить диагностику продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakoy-periodichnostyu-sleduet-provodit-diagnostiku-produktovoy-komandy/)
- [Как организовать обратную связь от заказчиков по качеству отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obratnuyu-svyaz-ot-zakazchikov-po-kachestvu-otchetnosti/)
- [Как часто следует обновлять схему категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-obnovlyat-skhemu-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Как часто следует проводить измерение удовлетворенности сотрудников сервис деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-provodit-izmerenie-udovletvorennosti-sotrudnikov-servis-deska/)
- [Какова рекомендуемая частота проведения оценки персонала на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomenduemaya-chastota-provedeniya-otsenki-personala-na-praktike/)
- [Как часто следует пересматривать набор метрик продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-peresmatrivat-nabor-metrik-produktovoy-komandy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система