# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как CMDB поддерживает процесс управления инцидентами?

[CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) поддерживает [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) несколькими способами. При поступлении [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) от [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) CMDB позволяет определить, какие [конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) связаны с затронутой [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Информация о связях помогает быстро выявить [корневую причину](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) инцидента, отслеживая [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) между [CI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/). CMDB также служит точкой входа в другие [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/): из [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) о CI можно перейти в систему [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) для просмотра [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), в систему инвентаризации для получения информации об установленных обновлениях, запустить сеанс удалённого управления или инициировать перезагрузку. При верификации CMDB инциденты связываются с соответствующими CI, что позволяет одновременно с решением инцидента проверять актуальность данных.Теги: мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 283

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9379)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как CMDB помогает при диагностике инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-diagnostike-intsidentov/)
- [Как CMDB помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как CMDB помогает при управлении инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-upravlenii-intsidentami-i-problemami/)
- [Как CMDB помогает управлять рисками в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-upravlyat-riskami-v-it-infrastrukture/)
- [Как CMDB помогает определить приоритет восстановления при инцидентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-opredelit-prioritet-vosstanovleniya-pri-intsidentakh/)
- [Как CMDB поддерживает управление оповещениями и уведомлениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-podderzhivaet-upravlenie-opoveshcheniyami-i-uvedomleniyami/)
- [Как CMDB связана с другими практиками ITSM, такими как управление инцидентами и управление изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-svyazana-s-drugimi-praktikami-itsm-takimi-kak-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-izmeneni/)
- [Как CMDB обеспечивает поддержку при отключениях конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-obespechivaet-podderzhku-pri-otklyucheniyakh-konfiguratsionnykh-edinits/)
- [Как CMDB помогает сократить потери и снизить количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-sokratit-poteri-i-snizit-kolichestvo-intsidentov/)
- [Как CMDB помогает при анализе последствий выхода из строя конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-analize-posledstviy-vykhoda-iz-stroya-konfiguratsionnykh-edinits/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система