# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как CMDB помогает определить приоритет восстановления при инцидентах?

[CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) помогает определить [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) при [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) благодаря информации о связях между [конфигурационными единицами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и [ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Зная, какие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) зависят от той или иной [CI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), можно оценить масштаб воздействия инцидента на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Если вышедшая из строя CI влияет на множество критических услуг, приоритет её восстановления будет выше. CMDB также позволяет быстро определить [корневую причину](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) инцидента, отслеживая цепочку [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) между [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) инфраструктуры.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 325

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9410)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как CMDB помогает при анализе последствий выхода из строя конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-analize-posledstviy-vykhoda-iz-stroya-konfiguratsionnykh-edinits/)
- [Как CMDB помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как CMDB помогает при диагностике инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-diagnostike-intsidentov/)
- [Как CMDB помогает при управлении инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-upravlenii-intsidentami-i-problemami/)
- [Какую роль играет CMDB в процессе управления major-инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-cmdb-v-protsesse-upravleniya-major-intsidentami/)
- [Как CMDB поддерживает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-podderzhivaet-protsess-upravleniya-intsidentami/)
- [Как CMDB помогает при анализе влияния изменений на ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-analize-vliyaniya-izmeneniy-na-it-uslugi/)
- [Как CMDB обеспечивает поддержку при отключениях конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-obespechivaet-podderzhku-pri-otklyucheniyakh-konfiguratsionnykh-edinits/)
- [Как CMDB помогает управлять рисками в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-upravlyat-riskami-v-it-infrastrukture/)
- [Какую роль играет CMDB в процессе выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-cmdb-v-protsesse-vyyavleniya-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система