# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как CMDB помогает при управлении инцидентами и проблемами?

[CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) помогает при [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) следующим образом: 1) Более точная приоритизация [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) за счёт [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) нарушений работы [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) на предоставление [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) — понимание того, какие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) затронуты при [выходе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) из строя определённого компонента. 2) Быстрая локализация причины нарушений по данным об [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), проводившихся с [CI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) за последнее время. 3) Наличие точной информации о контактах [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и ответственных лицах для оперативного реагирования. 4) Возможность отслеживания истории инцидентов и проблем, связанных с CI, на протяжении всего её [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/). 5) Анализ связи между изменениями и возникшими инцидентами. При этом связь инцидентов и проблем с новой CI, с которой этих инцидентов не происходило, может быть некорректна — в этом случае может потребоваться создание новой карточки CI.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 127

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10924)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как CMDB помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как CMDB поддерживает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-podderzhivaet-protsess-upravleniya-intsidentami/)
- [Как CMDB помогает при диагностике инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-diagnostike-intsidentov/)
- [Как CMDB помогает сократить потери и снизить количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-sokratit-poteri-i-snizit-kolichestvo-intsidentov/)
- [Как CMDB помогает при планировании и проведении изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-planirovanii-i-provedenii-izmeneniy/)
- [Как CMDB помогает определить приоритет восстановления при инцидентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-opredelit-prioritet-vosstanovleniya-pri-intsidentakh/)
- [Как CMDB помогает управлять рисками в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-upravlyat-riskami-v-it-infrastrukture/)
- [Какие задачи решает полезная CMDB на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-poleznaya-cmdb-na-praktike/)
- [Какую пользу может приносить CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-polzu-mozhet-prinosit-cmdb/)
- [Как CMDB помогает при анализе последствий выхода из строя конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-analize-posledstviy-vykhoda-iz-stroya-konfiguratsionnykh-edinits/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система