# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как CMDB помогает в управлении инцидентами?

[CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) помогает в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), предоставляя информацию о взаимосвязях [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), что позволяет быстрее идентифицировать компонент, в котором произошел [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Это помогает определить, какая команда должна заняться решением [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), точно определить [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и срочность [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Кроме того, CMDB позволяет связывать текущий инцидент с другими [событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и работами, касающимися конкретной [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), что важно для [анализа трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/) инцидентов и выявления повторяющихся проблем.Теги: командная работа, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 796

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=479)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как CMDB помогает при диагностике инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-diagnostike-intsidentov/)
- [Как CMDB поддерживает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-podderzhivaet-protsess-upravleniya-intsidentami/)
- [Как CMDB помогает определить приоритет восстановления при инцидентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-opredelit-prioritet-vosstanovleniya-pri-intsidentakh/)
- [Какую роль играет CMDB в процессе управления major-инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-cmdb-v-protsesse-upravleniya-major-intsidentami/)
- [Как CMDB помогает управлять рисками в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-upravlyat-riskami-v-it-infrastrukture/)
- [Как CMDB помогает в управлении изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-v-upravlenii-izmeneniyami/)
- [Как CMDB помогает при анализе последствий выхода из строя конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-pri-analize-posledstviy-vykhoda-iz-stroya-konfiguratsionnykh-edinits/)
- [Какую пользу может приносить CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-polzu-mozhet-prinosit-cmdb/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система