# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как COBIT 5 помогает при аутсорсинге IT-услуг?

COBIT 5 помогает при [аутсорсинге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/) IT-услуг через несколько механизмов. Матрица [RACI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/raci/) для [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) чётко разделяет [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) между внутренними сотрудниками и внешними [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Фактор [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) «[Политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), правила и регламенты» обеспечивает наличие контрактных обязательств и [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). [Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) позволяют измерять качество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) аутсорсера и контролировать их выполнение. IT-цели и мэппинг показывают, какие услуги критичны для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и должны быть особенно тщательно контролируются при аутсорсинге. Разделение [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и управления обеспечивает, что стратегические решения об аутсорсинге принимаются на уровне руководства, а операционное управление качеством услуг — на уровне управления.Теги: COBIT, SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 252

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12541)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как COBIT 5 обеспечивает связь между IT и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-obespechivaet-svyaz-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Как COBIT 5 помогает определить, какие IT-компетенции необходимы организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pomogaet-opredelit-kakie-it-kompetentsii-neobkhodimy-organizatsii/)
- [Как COBIT 5 помогает определить организационную структуру IT-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pomogaet-opredelit-organizatsionnuyu-strukturu-it-podrazdeleniya/)
- [Как COBIT 5 помогает обосновать необходимость изменений в IT перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pomogaet-obosnovat-neobkhodimost-izmeneniy-v-it-pered-rukovodstvom/)
- [Как COBIT 5 помогает при переходе от хаотичного IT-управления к системному?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pomogaet-pri-perekhode-ot-khaotichnogo-it-upravleniya-k-sistemnomu/)
- [Как COBIT 5 помогает управлять IT-бюджетом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pomogaet-upravlyat-it-byudzhetom/)
- [Как COBIT 5 обеспечивает прозрачность IT-затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-obespechivaet-prozrachnost-it-zatrat/)
- [Как COBIT 5 рассматривает управление IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-rassmatrivaet-upravlenie-it-uslugami/)
- [Какие преимущества даёт использование COBIT 5 по сравнению с самостоятельной разработкой системы управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-cobit-5-po-sravneniyu-s-samostoyatelnoy-razrabotkoy-sistemy/)
- [Как COBIT 5 помогает обосновать инвестиции в IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pomogaet-obosnovat-investitsii-v-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система