# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как COBIT 5 рассматривает управление IT-услугами?

COBIT 5 рассматривает управление IT-услугами через интеграцию [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 как основы для операционной деятельности. IT-услуги рассматриваются как один из семи факторов [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) («[Услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), инфраструктура и [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/)»). При этом акцент делается не на самом факте [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) (это очевидно), а на качестве информации, которую IT-услуги предоставляют для принятия управленческих решений. Управление IT-услугами включает [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) услуг, определённые в ITIL, и [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), связанные с [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [надёжностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) и удовлетворённостью [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Через мэппинг IT-целей и процессов определяется, какие услуги наиболее критичны для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: COBIT, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 128

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12534)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как COBIT 5 рассматривает управление информацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-rassmatrivaet-upravlenie-informatsiey/)
- [Что такое COBIT 5 и какие семь факторов влияния он выделяет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-cobit-5-i-kakie-sem-faktorov-vliyaniya-on-vydelyaet/)
- [Как COBIT 5 соотносится с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-sootnositsya-s-itil/)
- [Какие области охватывает COBIT в отличие от ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oblasti-okhvatyvaet-cobit-v-otlichie-ot-itil/)
- [В чём ключевые различия между ITIL и COBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-klyuchevye-razlichiya-mezhdu-itil-i-cobit/)
- [Каким образом оценивается влияние риска в методологии COBIT 5 for Risk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-otsenivaetsya-vliyanie-riska-v-metodologii-cobit-5-for-risk/)
- [Как COBIT 5 определяет ценность IT для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-opredelyaet-tsennost-it-dlya-biznesa/)
- [В чём заключаются основные различия между ITIL и COBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchayutsya-osnovnye-razlichiya-mezhdu-itil-i-cobit/)
- [Как COBIT 5 рассматривает управление IT-рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-rassmatrivaet-upravlenie-it-riskami/)
- [Как COBIT помогает бизнесу контролировать ИТ-деятельность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-pomogaet-biznesu-kontrolirovat-it-deyatelnost/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система