# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как CX/UX связан с восприятием ценности услуг?

Восприятие [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) складывается из того, какие возможности [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) предоставляет потребителям (функциональный опыт), какие эмоции услуга вызывает (эмоциональный опыт), насколько услуга соответствует ожиданиям [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (удовлетворённость). Это является частью отдельной большой темы CX/UX (Customer Experience / User Experience). Дальновидные сервис-провайдеры прикладывают немало усилий, чтобы понять не только ожидаемые заказчиком [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), но также предпочтения заказчиков и потребителей услуг.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 215

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8848)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три составляющие формируют восприятие ценности услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-sostavlyayushchie-formiruyut-vospriyatie-tsennosti-uslugi/)
- [Почему восприятие ценности является важным аспектом в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vospriyatie-tsennosti-yavlyaetsya-vazhnym-aspektom-v-itil-4/)
- [Какое значение имеет эмпатия в создании пользовательского и клиентского опыта (UX/CX)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-empatiya-v-sozdanii-polzovatelskogo-i-klientskogo-opyta-ux-cx/)
- [Какие факторы влияют на формирование опыта заказчика (CX) и пользователя (UX) помимо характеристик услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-formirovanie-opyta-zakazchika-cx-i-polzovatelya-ux-pomimo-kharakteristik-u/)
- [Можно ли считать опыт (experience) третьей группой характеристик услуги, помимо полезности и гарантии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-schitat-opyt-experience-tretey-gruppoy-kharakteristik-uslugi-pomimo-poleznosti-i-garantii/)
- [Как восприятие ценности услуги заказчиком влияет на формирование каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-tsennosti-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-formirovanie-kataloga/)
- [Как связаны между собой понятие ценности и бизнес-цели заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-tsennosti-i-biznes-tseli-zakazchika/)
- [Почему важно учитывать полосу видимости при анализе путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-polosu-vidimosti-pri-analize-puteshestviya-zakazchika/)
- [Что такое сервисная эмпатия в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-empatiya-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)
- [Почему удовлетворенность заказчика не зависит только от качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-zakazchika-ne-zavisit-tolko-ot-kachestva-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система