# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как дашборд отражает качество обслуживания пользователей?

[Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) отражает качество обслуживания [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) через следующие показатели: 1) доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), решённых в срок ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) compliance); 2) средняя [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) пользователей качеством обслуживания (CSAT); 3) доля отличных звонков в [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/); 4) среднее время ожидания на линии; 5) среднее время решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); 6) количество эскалированных обращений. Вспомогательные данные могут включать динамику потока обращений, распределение по [категориям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/), возраст открытых инцидентов. Тренды этих показателей показывают, улучшается или ухудшается качество обслуживания.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 134

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10814)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики используются для оценки работы сервис-деска на дашборде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-raboty-servis-deska-na-dashborde/)
- [Как дашборд помогает в управлении качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-uslug/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-поддержкой пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-podderzhkoy-polzovateley/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-servisami/)
- [Как дашборд помогает в управлении взаимоотношениями с бизнес-заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-vzaimootnosheniyami-s-biznes-zakazchikami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-protsessami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-обращениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-obrashcheniyami/)
- [Как дашборд помогает в управлении доступностью ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-dostupnostyu-it-sistem/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система