# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает выявление злоупотреблений механизмом ожиданий?

Для выявления злоупотреблений механизмом ожиданий на [дашборде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) представлены: график среднего времени обработки запросов с учётом (оранжевая линия) и без учёта (голубая линия) приостановки таймера — дистанция между линиями показывает, насколько часто и насколько долго используются ожидания; рейтинг ожидания TWR в разрезе рабочих групп — таблица, отсортированная по убыванию доли времени ожидания. Увеличение дистанции между линиями на графике сигнализирует о том, что ожидания стали использоваться чаще или возросла их длительность. [Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) анализирует рейтинг TWR, выявляет группы, наиболее активно использующие механизм ожиданий, и совместно со старшими этих групп разбирается в причинах и разрабатывает [корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 253

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9819)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как механизм ожиданий влияет на показатели процесса управления инцидентами и как его контролировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mekhanizm-ozhidaniy-vliyaet-na-pokazateli-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-kak-ego-kontrolir/)
- [Какие действия предпринимаются после выявления злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-posle-vyyavleniya-zloupotrebleniy-mekhanizmom-ozhidaniy/)
- [Как структурирован дашборд по управлению инцидентами для поддержки различных сценариев использования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-strukturirovan-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-dlya-podderzhki-razlichnykh-stsenariev-ispol/)
- [Как дашборд помогает управлять очередью необработанных транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-upravlyat-ocheredyu-neobrabotannykh-tranzaktsiy/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами помогает выявить группы, негативно влияющие на результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-pomogaet-vyyavit-gruppy-negativno-vliyayushchie-na-rezultat/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает прозрачность процесса для различных уровней управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-prozrachnost-protsessa-dlya-razlichnykh-urovn/)
- [Как дашборд помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Что представляет собой показатель TWR и как он используется для выявления злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-pokazatel-twr-i-kak-on-ispolzuetsya-dlya-vyyavleniya-zloupotrebleniy-mekhan/)
- [Какие действия должен предпринять менеджер процесса при выявлении отклонений от целевого состояния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-dolzhen-predprinyat-menedzher-protsessa-pri-vyyavlenii-otkloneniy-ot-tselevogo-sosto/)
- [Как дашборд помогает определить приоритеты в работе менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-opredelit-prioritety-v-rabote-menedzhera-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система