# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как дашборд по управлению инцидентами помогает выявить группы, негативно влияющие на результативность процесса?

[Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) по [управлению инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) помогает выявить группы, негативно влияющие на [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), через таблицу «Группы с недостаточной [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)». В этой таблице представлены группы, у которых показатель своевременности обработки (TPI) ниже целевого значения. Таблица отсортирована по убыванию негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/): самая верхняя строчка соответствует группе, улучшение показателей которой даст наибольший эффект для общей результативности. По каждой группе представлены вспомогательные показатели (TRR, FTR, количество обработанных запросов), позволяющие определить вероятные причины низкой производительности и выбрать эффективные [корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9856)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как таблица «Группы с недостаточной производительностью» помогает менеджеру процесса в выявлении узких мест?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tablitsa-gruppy-s-nedostatochnoy-proizvoditelnostyu-pomogaet-menedzheru-protsessa-v-vyyavlenii-u/)
- [Как дашборд помогает определить приоритеты в работе менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-opredelit-prioritety-v-rabote-menedzhera-protsessa/)
- [Какие данные включены в дашборд для выявления узких мест по рабочим группам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-po-rabochim-gruppam/)
- [Какие показатели используются для выявления узких мест в рабочих группах процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-rabochikh-gruppakh-protsessa-upravleni/)
- [Какие данные включены в дашборд по управлению инцидентами для сценария общей оценки результативности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-dlya-stsenariya-obshchey-otsenki-rezu/)
- [Как дашборд помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает выявление злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-vyyavlenie-zloupotrebleniy-mekhanizmom-ozhida/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает прозрачность процесса для различных уровней управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-prozrachnost-protsessa-dlya-razlichnykh-urovn/)
- [Как дашборд помогает идентифицировать проблемные подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-identifitsirovat-problemnye-podrazdeleniya/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-protsessami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система