# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как дашборд помогает определить приоритеты в работе менеджера процесса?

[Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) помогает определить [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) в работе [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) через несколько механизмов. Таблица «Группы с недостаточной [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)» отсортирована так, что группа с наибольшим негативным [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) находится вверху — это определяет приоритет работы. [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) влияния индикаторов на итоговое состояние учитывает не только значение показателя, но и масштаб воздействия: улучшение показателей группы, обрабатывающей 10 000 [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), приоритетнее улучшения группы с 100 обращениями. Вспомогательные показатели (TRR, FTR) помогают определить, на какую именно причину направить усилия. Всё это обеспечивает фокусировку ограниченных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) менеджера на наиболее значимых направлениях.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 18.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9870)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как дашборд по управлению инцидентами помогает выявить группы, негативно влияющие на результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-pomogaet-vyyavit-gruppy-negativno-vliyayushchie-na-rezultat/)
- [Какие данные включены в дашборд для выявления узких мест по рабочим группам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-po-rabochim-gruppam/)
- [Как таблица «Группы с недостаточной производительностью» помогает менеджеру процесса в выявлении узких мест?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tablitsa-gruppy-s-nedostatochnoy-proizvoditelnostyu-pomogaet-menedzheru-protsessa-v-vyyavlenii-u/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-обращениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-obrashcheniyami/)
- [Как дашборд поддерживает принятие управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-podderzhivaet-prinyatie-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-производительностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-proizvoditelnostyu/)
- [Как дашборд помогает в коммуникации руководителя с подчинёнными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-kommunikatsii-rukovoditelya-s-podchinennymi/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-protsessami/)
- [Как дашборд помогает управлять загрузкой персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-upravlyat-zagruzkoy-personala/)
- [Как дашборд помогает выявить тренды и прогнозировать результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-vyyavit-trendy-i-prognozirovat-rezultaty/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система